電商客服費用博客會計

引言

緊接著電商的發展，客服下一界了電商企業不可或缺的部分的一部分。而現在，客服費用也藍月帝國了電商企業的一大負擔。本文將從會計的角度向東出發，探討電商客服費用的計算方法，在內如何能減低客服費用。

電商客服費用的計算方法

電商客服費用和人工成本和技術成本兩部分。人工成本包括客服人員的工資、社保、福利等，技術成本除了客服系統的購買、程序維護等。

人工成本的計算方法

人工成本的計算方法都很簡單啊，只必須將客服人員的工資、社保、福利等加出聲去掉。需要注意的是，如果沒有客服人員是兼職工作的，那你還必須可以計算兼職工作人員的義務加班費用。

技術成本的計算方法

技術成本的計算方法比較奇怪，必須考慮客服系統的購買、程序維護、升級等因素。如果是自主開發客服系統，那就還是需要決定開發成本。需要注意的是，客服系統的成本并又不是一次性的，還需要考慮到每年的維護費用。

如何降低客服費用

降底客服費用的方法有很多，以下是兩個最常見的一種的方法：

• 提高客服效率：通過培訓客服人員、優化客服流程等，提高客服效率，減少客服人員的數量。
• 引入智能客服：通過引入智能客服系統，可以減少人工客服的數量，降低客服成本。
• 外包客服：將客服外包給專業的客服公司，可以降低客服成本。

客服費用的會計處理

客服費用應當按照費用性質分別計入成本、費用和銷售費用中。具體的會計處理方法如下：

• 人工成本：應當計入成本中。
• 技術成本：應當計入成本中。
• 智能客服系統的購買費用：應當計入成本中。
• 智能客服系統的維護費用：應當計入費用中。
• 客服外包費用：應當計入銷售費用中。

電商客服費用是電商企業不可避免地的一部分，可是這個可以按照提高客服效率、化入智能客服、外包客服等減低客服費用。在會計處理方面，應當由按照費用性質分別記入成本、費用和銷售費用中。