由于酒水服務的問題，顧客退房被扣款。酒上說包含洗地費和人力費。

晨報訊(記者王儲)沒有入住預訂的房間，退房時卻被酒扣了100元房費。

方解釋說，交了押金，就代表客人入住了，電腦產生了費用。100元的房費包括洗衣、人工等費用。

預訂的房間沒人住。

昨日16時許，在沈陽市沈河區(qū)朝陽街238號沈陽科隆酒廳，黃嘯向記者講述了自己的煩惱。

“我給單位領導訂了三個房間，但是一直到領導進屋我才要求退房，被子都沒鋪好，領導很不滿意。”據黃嘯說，昨天11點50分左右，他在科隆葡萄酒預訂了三個房間，每個房間的價格是每天256元。黃嘯看完房間后交了1500元押金，并告訴服務員客人將在12: 30左右入住，然后離開。

隨后，記者聯系了所在單位的領導曾女士。“當時房間根本沒整理，就讓我們住。這簡直就是大米不重視客戶。我們不能住在這樣的酒里，所以我們決定退房。”曾女士氣憤地說。

退房從100元房費中扣除。

接到曾女士要求退房的電話后，黃嘯立即趕回酒店，而單位領導已經離開。曾女士在電話中向黃嘯強調，她根本沒有入住，看了一眼后就在門口離開了。

“去前臺結賬的時候，被扣了100元錢房費。”黃嘯非常驚訝。“一點余地都沒有。怎么還收房費？”

簡單協商后，酒方沒有免除100元房費，黃嘯因為急著回單位，就把酒留下了。“我們退房是因為酒水服務有問題，應該給我全額退房費。”黃嘯昨天下午說。

在黃嘯出示的一張印有“沈陽古龍葡萄酒發(fā)票專用章”的發(fā)票上，記者看到，100元的費用明細為房費，起止日期為4月19日。

因為這個意外，黃嘯的領導們自己找了住處，回公司和黃嘯一起吃飯的計劃也取消了。

“單位領導很生氣，認為我連客房都安排不好。我以后怎么做這份工作？”黃嘯委屈地說。

Wine:很抱歉，房費是可以接受的。

隨后，記者見到了科隆酒業(yè)的值班經理李和前廳部經理周。

“黃先生要求退房時，電腦已經充電了，就充了三個房間100元。”接待員說。

周經理詳細解釋了100元的房費。她說，顧客交定金后，酒黨會默認顧客已經入住，從交定金開始計費，顧客在15分鐘內結賬，酒黨不會向顧客收取任何費用。

“原則上，酒水是向黃小姐收取三個房間一整天的費用，”周經理說。“不過考慮到酒的疏忽，我請示了總經理，只收了100元。這100塊錢的成本包括了房間的洗涮費和人力費。”

“顧客確實退房了，因為房間沒有及時打掃。我們想給客戶道歉，但是也提出給客戶換房，但是被拒絕了。”周經理還強調，黃先生的退房要求也給酒帶來了損失，黃先生至少耽誤了兩個房間的使用。

“我們不能退還房費。如果這件事對黃老師造成了不好的影響，那我們就親自上門為黃老師解釋。”周經理說。

最后，黃嘯接受了酒方道歉的貴賓卡，但100元的房費仍未退還。

“100塊錢我享受到了什么？”出了酒，黃嘯還是不能理解。

:支付定金構成合同關系。

對此，本報顧問蔣乃芳認為，當客戶和葡萄酒支付定金時，就已經構成了合同關系。黃嘯沒有按照規(guī)定提前退房，屬于違約行為，酒自然要收取違約金。

“但作為服務行業(yè)，為了顧客的誠信和聲譽

“我們要為此向顧客道歉，但我們也提出給顧客換房，但被拒絕了。”

“根本沒有活，為什么還收100元房費？”

客戶支付定金后，酒黨會默認客戶已經入住，從支付定金開始計費。

“我們退房是因為酒水服務有問題，應該給我全額退房費。”

“考慮到酒確實有疏忽，所以我們只收100元。這100塊錢的費用包括了房間的洗滌費和人力費。”