退費(fèi)是指客戶特別要求將早就全額支付的費(fèi)用已退回，這在商業(yè)活動(dòng)中是相當(dāng)最常見(jiàn)的。在會(huì)計(jì)初級(jí)現(xiàn)場(chǎng)，退費(fèi)流程也是非常重要的一環(huán)。下面我們來(lái)認(rèn)真了解一下會(huì)計(jì)中級(jí)現(xiàn)場(chǎng)退費(fèi)流程。

1. 客戶申請(qǐng)退費(fèi)

退費(fèi)流程的第一步是客戶向公司申請(qǐng)退費(fèi)。客戶也可以同意、郵件的或現(xiàn)場(chǎng)并提交退費(fèi)申請(qǐng)。在申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，客戶不需要可以提供一些必要的信息，或者訂單號(hào)、支付金額、申請(qǐng)退貨原因等。

2. 客服人員受理申請(qǐng)

客服人員會(huì)在送來(lái)客戶的退費(fèi)申請(qǐng)后，及時(shí)受理并記錄信息客戶可以提供的信息。客服人員需要核實(shí)客戶提供給的信息是否是準(zhǔn)，并在系統(tǒng)中記錄下退費(fèi)先申請(qǐng)的詳細(xì)信息。

3. 財(cái)務(wù)部門審核退費(fèi)申請(qǐng)

財(cái)會(huì)部門會(huì)在通知客服人員遞交的退費(fèi)申請(qǐng)后，對(duì)客戶可以提供的信息參與核審。財(cái)會(huì)部門需要核實(shí)客戶能提供的訂單號(hào)、支付金額等信息是否與系統(tǒng)中的記錄一致，并最后確認(rèn)客戶提供的申請(qǐng)退款原因是否是合理。

4. 確認(rèn)退款

在審核退費(fèi)申請(qǐng)后，會(huì)計(jì)部門必須確定客戶的申請(qǐng)退款。客戶也可以選擇原路撤回、銀行轉(zhuǎn)賬等并且退款申請(qǐng)。財(cái)務(wù)部不需要參照客戶的選擇，參與相對(duì)應(yīng)的操作。

5. 發(fā)起退款申請(qǐng)

在確認(rèn)客戶的退款申請(qǐng)后，公司財(cái)務(wù)會(huì)發(fā)起攻擊同意退款申請(qǐng)。申請(qǐng)退貨可以申請(qǐng)必須除了客戶的退款申請(qǐng)信息、退款金額、退款申請(qǐng)等詳細(xì)信息。退款申請(qǐng)可以申請(qǐng)要經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)部門主管的審批后，才能并且下一步操作。

6. 退款處理

在申請(qǐng)退款可以申請(qǐng)得到批準(zhǔn)后，財(cái)會(huì)部門會(huì)通過(guò)退款申請(qǐng)如何處理。申請(qǐng)退貨如何處理需要根據(jù)客戶選擇類型的退款參與相應(yīng)的操作。如果不是客戶選擇原路已退回，財(cái)務(wù)部門必須將退款金額再退到客戶的支付賬戶中；如果客戶中,選擇銀行轉(zhuǎn)賬，財(cái)務(wù)部要將退款金額再進(jìn)入客戶更改的銀行賬戶中。

7. 通知客戶退款結(jié)果

在申請(qǐng)退貨全面處理能完成后，客服人員不需要及時(shí)通知客戶申請(qǐng)退款結(jié)果。客服人員是需要告知客戶退款金額、申請(qǐng)退貨等詳細(xì)信息，并最后確認(rèn)客戶是否是早就發(fā)來(lái)退款。

8. 記錄退費(fèi)流程

在退款申請(qǐng)一次性處理結(jié)束后，公司財(cái)務(wù)不需要在系統(tǒng)中有記錄退費(fèi)流程的詳細(xì)信息。退費(fèi)流程記錄不需要和客戶的申請(qǐng)退款信息、退款金額、同意退款、申請(qǐng)退貨處理時(shí)間等詳細(xì)信息。

9. 完成退費(fèi)流程

在有記錄退費(fèi)流程后，退費(fèi)流程就能夠完成了。所有的退費(fèi)流程需要其他部門的協(xié)作，才能無(wú)驚無(wú)險(xiǎn)進(jìn)行。辦理退費(fèi)的能夠完成，不但能夠客戶的需求，也還能夠想提高公司的服務(wù)質(zhì)量。

以上是會(huì)計(jì)二級(jí)現(xiàn)場(chǎng)退費(fèi)流程的具體點(diǎn)介紹。退費(fèi)流程是商業(yè)活動(dòng)中非常重要的一環(huán)，不需要所有部門的協(xié)作，才能夠無(wú)驚無(wú)險(xiǎn)通過(guò)。如果能本文能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭��?/p>